রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

bd333333-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তাবলি এখানে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — তাই এই পৃষ্ঠাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যডেটা সুরক্ষাপেমেন্ট নীতিমালাঅ্যাকাউন্ট অধিকার
bd333333 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষণ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত করা হয় সেটা পরিষ্কার রাখা আমাদের দায়িত্ব। নিচের ছয়টি বিষয় আমাদের তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতির মূল ভিত্তি — প্রতিটি আপনার অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতাকে নিরাপদ রাখতে কাজ করে।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ পেমেন্ট পাঠানোর সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন — তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসবে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের সময়ও অতিরিক্ত যাচাই ধাপ যোগ করা হয়েছে।

ডেটা সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয় — এটা আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। সময়সীমা শেষে ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ডেটা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি — তবে আইনি কারণে কিছু রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট অংশীদারদের কাছে সীমিত তথ্য পাঠানো হতে পারে — সেটাও আপনার শর্তাবলি মেনেই।

সহায়তা যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে কথা বলুন আমাদের সাথে

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি ফোনে যোগাযোগ করতে পারবেন। প্রতিটি অনুরোধ লিখিতভাবে লগ করা হয় এবং অগ্রাধিকার অনুযায়ী সমাধান করা হয়।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট চালু করুন — আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারবেন এখান থেকেই।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান — আমরা প্রতিটি মেইলের রেফারেন্স নম্বর দিই এবং লিখিত জবাব নিশ্চিত করি।
ফোন সহায়তা জরুরি আইনি বিষয়ে বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সমস্যায় সরাসরি কল করুন — ফোনে পরিচয় যাচাই শেষে আপনার সমস্যা তৎক্ষণাৎ প্রক্রিয়া শুরু হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আইনি শর্তাবলি, ডেটা সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে কিন্তু পরিষ্কারভাবে লেখা — আরও বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না — অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ দায়িত্বে স্থানীয় বিধিবিধান যাচাই করুন।

সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে প্রসেস হয়। আপনার ওয়ালেট নম্বর, ফোন নম্বর ও পরিচয়ের তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে — বাইরের কেউ সরাসরি এক্সেস পায় না।

হ্যাঁ, পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু হবে — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

আমরা শর্তাবলি আপডেট করলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের সময়ও আপনাকে জানানো হবে।

আপনার ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থের জন্য আপনি দায়ী — ওয়ালেটের নাম অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন আমরা গ্রহণ করি না।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাই ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা দিলে পর্যালোচনা শুরু হবে।

না, আমরা ডেটা বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — সেটাও শর্তাবলির আওতায়।

ব্রাউজারে কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে রাখা বা পছন্দ সংরক্ষণ করা সম্ভব হবে না। ফলে প্রতিবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু পৃষ্ঠা ঠিকমতো লোড নাও হতে পারে।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে অভিযোগ জানাতে পারবেন। প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব পাবেন।

আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সময়সীমা শেষ হলে ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিস্টেম থেকে মুছে যায়।